Sistemas PQR

Una plataforma PQR es la columna vertebral de cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente. Los tickets entran por múltiples canales, se categorizan, asignan, escalan cuando los SLA se vencen, y se resuelven con trazabilidad documentada.

• >Manejas casos por correo y se te pierden.
• >Debes cumplir regulaciones sobre tiempos de respuesta.
• >Quieres métricas de tiempo de respuesta, tasa de resolución y carga del equipo.
• >Necesitas rutas de escalamiento claras.

• Recepción desde formulario web, correo, WhatsApp o API.
• Categorización, priorización y reglas de enrutamiento.
• Seguimiento de SLA con alertas automáticas.
• Cadenas de escalamiento.
• Bitácora de auditoría y reportes regulatorios.
• Página pública de estado para el cliente.

Modelamos los flujos reales de tu operación — no un flujo de manual. Cada empresa maneja sus quejas distinto. La plataforma se acomoda a tu proceso, no al revés.

6 a 12 semanas según complejidad de integración y exigencias regulatorias.

• PQR para servicios financieros

  Plataforma de industria regulada con SLAs estrictos y auditoría completa para el regulador.

• Tickets de empresa de servicios

  Recepción multi-canal con escalamiento a equipos en campo cuando se requieren visitas.

• Quejas de pacientes en salud

  Sistema con conciencia HIPAA, acceso por rol y anonimización completa para reportes.